AI検索での自社情報の見え方や、FAQ・ページ構成の改善を検討している方は、AIO・AI検索の診断・改善支援をご覧ください。
まず、質問と調査条件を固定する
AI検索の調査では、質問文、調査日時、利用した検索サービス、回答と引用先を一組で記録します。同じ条件で比較できるようにすることが、改善すべき情報を探す出発点です。以下は当社が提案する調査手順です。
顧客の検討段階から質問を選ぶ
まず営業相談や問い合わせで実際に受けた質問を集めます。自社名での質問、サービス選びの質問、費用や対応範囲の質問を分けましょう。架空の好意的な質問だけを並べると、実際の検討状況を捉えにくくなります。たとえば「自社名の支援内容は」「自社の業種で相談先を選ぶ基準は」など、質問の目的を添えて管理します。
回答と引用先を同じ形式で記録する
記録表には質問文、調査日、対象サービス、ログイン状態など把握できる条件、回答の要旨、自社への言及、引用URLを残します。「掲載あり」だけでは、強みが伝わっているのか、古い情報を説明されているのか判断できません。事実の誤り、説明の不足、引用元の違いを別々に記録すると、対応を考えやすくなります。
競合との差をページ単位で確認する
比較先は、実際の商談で候補に挙がる企業や同じ顧客を対象とするサービスから選びます。競合が紹介された理由を断定せず、引用されたページに対象者・料金条件・支援範囲などがどう説明されているかを読み比べます。自社サイトに情報がないのか、あるが見つけにくいのかを整理しましょう。
調査結果を改善の優先順位につなげる
最初に直す候補は、顧客の判断に関わる不正確な情報や、問い合わせの多い条件です。次にサービスページの不足、比較情報、FAQを検討します。全ページを一度に書き換えるより、変更した箇所と目的を記録しておくと、次の調査で説明の変化を確かめられます。
一度の回答を全体の評価にしない
GoogleはAI検索機能でも基本的なSEOの取り組みが重要だと説明しています。Googleの説明を他のサービスへ一律に当てはめず、対象ごとに調べましょう。調査記録はその時点の観測であり、将来の回答や掲載を約束するものではありません。