店舗情報の整備や口コミ返信の運用を任せたい方は、Google口コミ・MEO対策の運用支援をご覧ください。
共通ルールと店舗ごとの情報を分ける
複数店舗の運用では、全店でそろえるルールと、各店が確認すべき情報を分けることをおすすめします。共通の説明文を一括で使う前に、営業時間・設備・サービスが各店の実態と一致するか確認しましょう。以下は当社が提案する運用設計です。
店舗情報の台帳を作る
店舗名、住所、連絡先、営業時間、予約先、提供サービス、確認担当者を一覧にします。更新日と根拠となる連絡先も残すと、古い情報が混ざった場合に確認先を探しやすくなります。顧客向けの公開情報と、担当者の個人連絡先などの社内情報は分けて管理します。
本部と店舗で更新の役割を決める
本部は表記や掲載方針、各店は営業時間や臨時休業など、情報を把握する人に合わせて役割を決めます。すべての作業を本部に集める場合も、店舗から変更を知らせる手順が必要です。異動や退職の際に管理権限を確認する担当も決めておきましょう。
投稿と返信の承認を整理する
共通のキャンペーンでも、実施期間や対象商品が店舗によって違う場合があります。対象店の確認をしてから投稿します。口コミ返信では、通常の返信と店舗への事実確認が必要な返信を分け、担当者だけで判断できない内容を相談する窓口を設けます。
店舗別の反応を同じ形式で振り返る
店舗ごとの作業履歴と反応を並べて確認します。順位や電話などの数値だけで単純に優劣を決めず、営業時間、商圏、季節、実施施策の違いもメモしましょう。改善点は「情報の不足」「作業の遅れ」「来店導線」などに分け、次の対応担当を明確にします。
全店一斉変更の前に確認手順を試す
Googleは正確で充実したビジネス情報を保つことを案内しています。当社では、まず一部店舗で確認・承認の流れを試し、問題がなければ広げる方法をご提案します。掲載内容が事実と合うことを優先し、順位や来店数の保証を前提に運用を組まないことが大切です。
店舗集客・口コミの運用を相談する
Googleビジネスプロフィールの整備、投稿・口コミ返信支援、順位計測・分析をご相談いただけます。